クレーム関連AIへの投資は増加しており、予算は承認されているが、信頼レベルは様々である。AIの試験運用は活発だが、企業への展開は拡大していない。執行委員会は疑問を呈している。自動化は進んでいるが、信頼はまだ脆弱である。.
その差はますます大きくなっている：
- リーダーシップはAIが何をもたらすと考えているのか
- ハンドラーが実際に経験すること
- コンプライアンス・リーダーが見るべきもの
- そして、テクノロジー・チームが構築しているもの
もしあなたが、クレームにおけるパフォーマンス、ガバナンス、変革の責任者であれば、今現在、これらの神話の少なくとも1つに対処している可能性が高い。.
これは技術的な深堀りではない。パイロットからパフォーマンスへと移行するために本当に必要なことについての戦略的な議論である。.
