本レポートでは、英米の保険金請求担当者142名から得た調査結果をもとに、保険金請求処理の自動化を推進する業務実態、地域差、ライン特有のペインポイントを明らかにしている。
- クレーム処理担当者の進化する役割と、テクノロジーによってどのように優れた顧客成果を提供できるようになったかをご紹介します。
- AIがどのように担当者の時間を解放し、文書管理のボトルネックを解決し、顧客エンゲージメントと顧客満足度を高めるためにチームに力を与えるかをご覧ください。
- 次世代のクレーム対応人材に求められる新たなスキルと考え方、そして大手保険会社にとってデジタルトランスフォーメーションの導入がもはやオプションではない理由をご覧ください。
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