sprout.ai/では、すべてのクレームをより良いものにするというビジョンを実現するのは社員です。
ゲームチェンジャー的な製品の開発、当社の成長への貢献、あるいはキャリアの初期段階からの挑戦など、当社のチームは当社の進歩の原動力であり、当社の規模を拡大する原動力となっています。
社員スポットライトシリーズでは、sprout.ai/を支えるチームのリアルなストーリーを紹介し、ここで働くことの本当の意味や、彼らの仕事がどのように世界中の何百万人もの保険契約者により良い結果をもたらしているのか、そして私たちのチームからのホットな情報をお伝えします。
毎回、世界をリードするエンジニアやデータサイエンティスト、GTMリーダーや新進気鋭の人材など、スプラウトたちの心やモチベーションを覗き見していきます。
保険の未来を担う人々に会う準備をしよう。
保険からインシュアテックへの旅
彼のクレーム処理からAI主導のカスタマーサクセスへの飛躍は、私たちがスプラウトでの生活について気に入っているすべてです。
保険業界でキャリアの基礎を築いたエミリーは、クレーム処理の最前線で培った専門知識を活かし、保険業界からテクノロジーの世界へ転身し、クレーム・オートメーション・アナリストとして入社しました。
スプラウトに入社して3年間、スプラウトの様々な部門に携わり、多分野にまたがるスキルを身につけ、オペレーションとカスタマーサクセスの両方にまたがるハイブリッドな役割を担ってきました。スプラウトでは、あらゆる場面で実践的な学びを得ることで、彼女の成長を加速させてきた。
保険とテクノロジーの架け橋、目的を持って
sprout.ai/での職務について初めて知ったとき、エミリーは、既存の保険の知識をAIの世界に応用する機会に意欲を燃やした。新しいスキルを身につけ、まったく新しい業界で成長できるチャンスにも興奮した。
「スプラウトでのチャンスはすぐに際立っていました。クレーム処理担当者としての私のスキルセットと完璧に合致しており、同時にテクノロジーの世界に足を踏み入れるチャンスも与えてくれました。新しい業界を開拓するチャンスは私にとって刺激的でした。クレーム・ハンドラーとしての経験から、保険業界は現代の働き方に合わせて進化する必要があることを肌で感じていました。"
透明で魅力的な採用プロセス
面接の過程で、sprout.ai/への入社を再確認しました。CEOを含め、社内の様々な人と会った後、sprout.ai/の価値観と適切な人材を採用することへのコミットメントが明確に見えました。
「カスタマー・エンゲージメントからテクニカル・チームまで、さまざまな人と話すことができました。リーダーシップ・チームがいかにオープンで、スプラウトの価値観が新入社員に響くようにどれほど努力しているかがわかり、とても新鮮でした。"
継続的なキャリアアップと能力開発
スプラウトに入社した当初から、エミリーはビジネス全体で得られるさまざまな成長の機会をつかみ、プロフェッショナルとしての成長を加速させてきた。
「スプラウトでは、新規顧客の獲得、本番アカウントの管理、データセキュリティとISO 27001の認定を監督するなどのプロジェクトを通して、多くの新しいスキルを身につけることができました。問題解決、戦略的思考、リーダーシップの経験、情報セキュリティへの理解を深めることができました。"
実地での経験だけでなく、指導もエミリーの成長に重要な役割を果たした。
「非技術者としてAIビジネスに参入することには困難が伴いますが、チームからのメンターシップは素晴らしいものでした。先輩エンジニアと隔週でメンタリングセッションを行い、SaaSやAI製品への理解を深めています。"
業界のペインポイントを製品力に変える
エミリーにとって、sprout.aiで働く最もエキサイティングなことのひとつは、このテクノロジーがどのようにクレーム処理を改善し、顧客体験を向上させるかを目の当たりにすることである。
「私は、お客さまに良い結果をもたらし、現実に影響を与えることにやりがいを感じています。クレーム処理に携わった経験から、私たちが解決しようとしている課題を直接理解しています。現在は、保険金請求処理をより迅速かつ効率的にする製品の構築に携わっています。保険契約者がクレームを提出し、すべての証拠が5秒以内に処理されることを知ると、信じられない気持ちになります。
コラボレーションと成長の文化
エミリーにとって、sprout.ai/のカルチャーは、コラボレーション、透明性、成長への貪欲さで成り立っている。コラボレーションと相互尊重が、ビジネスの成功の原動力なのです。
「私たちには素晴らしい文化があります。同じ目標に向かって努力し、お互いの強みを生かし、同僚を本当に大切にしています。これは、スプラウト（仲間を評価するプログラム）や毎月の交流会、新入社員研修やそれ以降の新メンバーのサポートや迎え方にも表れています。"
新加入選手へのアドバイス
エミリーがsprout.ai/で働いて得た最も貴重な教訓は？継続的なプロフェッショナルとしての成長を可能にする新しいチャレンジに適応できること。
「スプラウトは、変化を受け入れ、より良い働き方を模索することの大切さを教えてくれました。適応力があることは、私たちのような目まぐるしく進化する業界では重要なことです。"
sprout.ai/に参加する人たちのために、エミリーは学んだことについてアドバイスをしている：
「最初の数週間で圧倒されないでください。特に技術畑出身でない人は、すぐにすべてを理解できなくても大丈夫です。私たちの仕事は複雑ですが、私たちのチームがあなたをサポートします。一旦スピードに乗ったら、仕事内容に制限されないでください。" 興味のある新しい分野を探求し、成長する余地は常にあります。
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