4,400人を超える保険契約者を対象とした最新の調査から、透明性、公平性、テクノロジーと共感の微妙なバランスなど、保険会社選択の真の原動力が明らかになった。
- デジタルファーストの保険業界において、信頼構築、教育格差の解消、顧客提案の差別化に必要な知見を得ることができます。
- AIを活用したクレームを顧客がどのように受け止めているか、また、顧客の体験を形成する信頼要因について、決定的な見解を得る。
- 顧客にとって何が最も重要か、どのような変化が企業保険会社のロイヤルティとリテンションを高めるかを学ぶ。
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