ロイズ・バンキング・グループ はSprout.aiと共同で、保険金請求処理と引受を迅速化・簡素化する実験に着手した。
課題
スコティッシュ・ウィドウズ は、英国最大のデジタル・バンクおよび金融サービス・グループであるロイズ・バンキング・グループの一員である。1,000万人の顧客を持つスコティッシュ・ウィドウズの受賞歴のある商品ラインナップには、職場年金、個人年金、年金、生命保険、危篤保険、収入保障のほか、貯蓄商品や投資商品がある。
Sprout.aiは、イノベーションを通じて顧客体験を向上させることにコミットしている。Sprout.aiとの実験は、処理時間を短縮し、複雑な医療文書を簡素化することで、生命保険と重大疾病保険の請求を合理化することに焦点を当てている。また、膨大な医療ファイルを迅速に要約することでアンダーライターを支援し、意思決定を強化することも目的としている。全体的な目標は、手作業を最小限に抑え、意思決定を迅速化し、顧客体験と全体的な効率を向上させることである。
なぜSprout.aiなのか？
Sprout.aiは人工知能(AI)と自然言語処理(NLP)を用いて、重要な医療情報を迅速に抽出・要約し、保険金請求処理と引受時間を短縮します。これにより、アンダーライターや保険金支払担当者は、より迅速で正確な判断を下せるようになり、効率と能力が向上します。
スコティッシュ・ウィドウズは、sprout.aiを有望な潜在的パートナーとして認識した。 イノベーション・プログラム「LAUNCH 2024LBGの戦略目標に合致していることから、Sprout.aiは23社に選ばれた。Sprout.aiは、LBGの戦略的目標との強い整合性から、さらなる調査対象として23社に選ばれた。この実験では、保険金請求と引受プロセスの重要な側面を自動化し、最終的に効率性と顧客満足度を向上させるSprout.aiの能力をテストすることに重点を置いている。
「Sprout.aiとのこの実験は、プロテクション・ジャーニーにAIを取り入れることで、どれほどの変革が可能かを学ぶことができます。 Sprout.aiのチームは、AIに関する技術的な知識だけでなく、英国の保険市場に対するビジネス意識でも私たちを感心させてくれました。このエキサイティングなパートナーシップの成果を楽しみにしています。"
デイビッド・マクレイ - スコティッシュ・ウィドウズ、シニア・イノベーション・マネージャー
実験
この実験には、引受決定と保険金請求処理の2つの主要分野が含まれる。引受業務では、Sprout.aiのテクノロジーが診断書から関連情報を抽出し、新契約の査定を支援する。クレーム処理では、AIが構造化された手書きの医療データを分析し、意思決定の迅速化と決済時間の短縮を目指す。
sprout.aiで文書分析を自動化することで、保険プロセスの遅延を減らし、顧客がより迅速な対応を受けられるようにするのが狙いだ。この効率化により、ハンドラーやアンダーライターはより戦略的なタスクに集中できるようになる。
実験の成功は、以下の点で評価される：
- 医療文書要約の返却スピード
- 文書要約の正確さ
- 文書要約の明確さ
- 働きやすさ
全体像
ロイズ・バンキング・グループが5年にわたる変革の旅を進める中、このパートナーシップは、顧客に利益をもたらすテクノロジーを取り入れるという、より広範なコミットメントを反映しています。ロイズ・バンキング・グループは、Sprout.aiのような英国を拠点とする企業と協力することで、現地のイノベーションを促進するだけでなく、より迅速で信頼性の高い金融サービスで英国の顧客をサポートするという使命を強化している。
効率性と顧客体験の向上という共通のビジョンを持つロイズ・バンキング・グループとSprout.aiのコラボレーションは、保険業界の近代化に向けた重要な一歩となる。この実験が成功すれば、保険金請求の自動化がさらに進み、英国中の何千人もの顧客に恩恵をもたらす可能性がある。
"スコティッシュ・ウィドウズでは、すべてのお客様にできるだけ早く正しい判断を提供するため、既存の引受・請求プロセスに挑戦することに情熱を注いでいます。今回のSprout.aiとの実験は、人工知能と自然言語処理の進歩が、どのように一貫性、透明性があり、市場をリードする引受と保険金請求の結果を促進できるかを理解し、それを活用するのに役立ちます。"
デビッド・ラッセル - スコティッシュ・ウィドウズ、保険金・引受戦略担当シニア・マネージャー